Deze website gebruikt cookies. Meer informatie over de cookies vindt u in het cookiebeleid. Door verder te surfen geeft u Politeia toelating om de cookies te gebruiken. Als u bepaalde cookies blokkeert, belemmert dat mogelijk de correcte werking van de website.

Home > Boeken > Bestuur & organisatie > Samenwerken aan dienstverlening
Delen Facebook Twitter Pinterest Google plus E-mail
De juiste prijs wordt berekend na inloggen. Deze prijs is incl. btw, excl. verzendingskosten.

Samenwerken aan dienstverlening

Durven met dienstverlening

door Bart Noels (ed.)

Hedendaagse dienstverlening kan niet meer zonder samenwerking. Samenwerken kan op vele niveaus en met vele partners: binnen het lokaal bestuur, tussen lokale besturen, tussen overheid, middenveld en gebruikers. In het boek “Samenwerken aan dienstverlening” verzamelde editor Bart Noels praktijkvoorbeelden uit België en Nederland, gecombineerd met denkkaders rond samenwerking. Het boek verzamelt visies, cases, opinies van FutureGov, Bibnet, Cultuurnet, Dinobusters, KING, Amsterdam, Gent, VVSG, UGent,... Het boek is de opvolger van het in 2014 verschenen de Interactieve overheid-Durven met dienstverlening.


Visie & opinie & onderzoek:

  • Platform, cheerleader, netwerkmakelaar - Lokale bestuurskracht is de kracht van samenwerken in netwerken (Bart Noels)
  • De speeltijd is voorbij (Dominic Campbell, FutureGov)
  • Lokale dienstverlening in 2030 (Lieven Janssens)
  • Samenwerken in organisaties (Nancy De Vogelaere en Elke Wambacq, Dinobusters)
  • De Nederlandse agenda voor dienstverlening (Sander Mooij, Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten 
  • Organiseer je klanttevredenheid (Michiel Phaff, Amsterdam)
  • Samenwerking tussen overheid en burgers in het publieke domein (Bram Verschuere, UGent) 
  • Informatie-management in gemeentelijke organisaties (Simon Vander Elst en Filip De Rynck, UGent)
  • Iedereen beschermd? Proactieve dienstverlening via dialoog en netwerk (Steven Rommel, Samenlevingsopbouw Vlaanderen)
Lokale cases:
  • Meer dan 10 jaar multikanaalsdienstverlening in Gent (Jürgen Spanhove & Sabine Rotthier, Stad Gent)
  • Organisatiebreed werken aan dienstverlening in Sint-Niklaas (Silvie Maes & Iris Cools, Sint-Niklaas – Jürgen Foré, Möbius)
  • Staden: Helder dienstverleningsconcept zorgt voor heldere antwoorden (Ellen Bocher, Gemeente Staden)
  • Geel: Samen dienstverlening ontwerpen met gebruikers: service design (VVSG)
  • Digitale Regio Kortrijk – 20 jaar samenwerken aan gemeentelijke websites (Bob Bulcaen, Intercommunale Leiedal)
  • Thuiszorg Kempen als een performante en gedragen regionale openbare dienst voor gezinszorg (Eric Nysmans, Welzijnszorg Kempen en Gil Peeters, Thuiszorg Kempen)
  • Lokaal consumentenbeleid in Kortrijk (Rik Desmet, Stad Kortrijk)
  • Groepswerk versterkt: deelnemers bepalen mee de werking in het sociaal huis van Malle (Wendy Verheyen, Sociaal Huis Malle)
  • Cultural farming: plaats maken voor jong talent (Jolle Desloover, Schouwburg Kortrijk)
Geïntegreerde dienstverlening leidt heel vaak tot interbestuurlijke samenwerking. In drie bijdragen wordt geschetst hoe deze samenwerking wordt vormgegeven.
  • Co-creatie bij de interbestuurlijke producten- en dienstencatalogus (Katrien De Smet, Vlaamse Overheid)
  • De digitale bibliotheek, een interbestuurlijke samenwerking met vallen en opstaan (Bart Beuten en Johan Mijs, Bibnet/LOCUS)
  • UiTPAS: de sleutel voor samenwerking en participatie (Davy De Laeter, Cultuurnet)

Abonnees op het handboek Dienstverlening & Stadsvenstermanagement krijgen de pockets automatisch in de bus en hoeven deze dus niet te bestellen.

Lees meer

Standaard VVSG
Boek € 39,00€ 35,00
Boek + e-book € 49,00
E-book (5 downloads) € 29,00€ 25,00

Details

Samenwerken aan dienstverlening
Auteur(s): Bart Noels (ed.)
ISBN: 978-2-509-02484-8

Over de auteur(s)

Bart Noels (ed.) publiceert regelmatig over dienstverlening bij Politeia en VVSG. Hij studeerde cultuursociologie en was vormingswerker, journalist, bibliothecaris, communicatieverantwoordelijke bij een streekintercommunale en directeur van een volkshogeschool. Hij werkt als stafmedewerker dienstverlening bij VVSG.

Meer in deze rubriek

Workshop: Goed bestuur in welzijnsvoorzieningen
Lokale financiën voor niet-specialisten Ben Gilot
Het decreet lokaal bestuur in vraag en antwoord Karen Alderweireldt, Marijke De Lange, Tom De Schepper, Ben Gilot, Katleen Janssens, Jan Leroy, Kujtime Pajazitaj, Pieter Vanderstappen, David Vanholsbeeck, Marian Verbeek
De deuren gaan open Niek De Roo (ed.)
Pakket codex lokaal bestuur + codex maatschappelijke dienstverlening
Codex lokaal bestuur | met abonnement Pieter Vanderstappen, Marian Verbeek, Anne-Marie Vastesaeger, Marie-Laurence Naets

Alle boeken in deze rubriek