Menu

Webcare

Lie Lauwers

2019-02-11

Bestel

Welke webcare via welk kanaal?

Is elk kanaal geschikt voor elke vorm van webcare?

In de eerste plaats kan je een onderscheid maken tussen open en gesloten webcare.

Bij open webcare wordt de vraag/klacht/opmerking geformuleerd op een plaats waar iedereen kan meelezen: een twitterbericht, een reactie op een Facebookbericht, een post op Facebook …

Bij gesloten webcare wordt de vraag in privémodus gesteld: een DM op Twitter, een chatbericht in Messenger, een Whatsapp-bericht …

Verder bepaalt de klant vooral zelf via welk kanaal hij/zij vragen/opmerkingen wil posten. Als organisatie reageer je ook via dat kanaal. Als het medium niet geschikt is om het item op te volgen, kan je voorstellen om over te stappen naar een andere vorm van communicatie. Op Facebook kan je makkelijk switchen naar Messenger/chat, op Twitter naar de privéberichten en op Instagram naar de chat.

Persoonlijke gegevens worden het best niet gedeeld via openbare berichten. Als je die

Dit artikel verder lezen?

Bestel deze publicatie

  • eenmalige betaling
  • geen verplichtingen achteraf
Bestel

Neem een abonnement

  • jaarlijkse betaling
  • publicaties altijd up to date
  • toegang tot inhoud op maat
Meer informatie

Ook interessant

Communicatie & informatie

Visuele identiteit in 10 stappen

Christophe Ruys

Bestel

Communicatie & informatie

Sociale media

Jan Van Hee

Bestel

Communicatie & informatie

Reputatiemanagement

Geert Stox
Machteld Weyts

Bestel

Communicatie & informatie

Klare taal

Gonnie Put

Bestel

Communicatie & informatie

De interactieve overheid

Bart Noels

Bestel

Communicatie & informatie

Effectief gedrag veranderen met het 7E-model

Fran Bambust

Bestel