Menu

Webcare

Lie Lauwers

11-02-2019

Bestel uw printeditie

Welke webcare via welk kanaal?

Is elk kanaal geschikt voor elke vorm van webcare?

In de eerste plaats kan je een onderscheid maken tussen open en gesloten webcare.

Bij open webcare wordt de vraag/klacht/opmerking geformuleerd op een plaats waar iedereen kan meelezen: een twitterbericht, een reactie op een Facebookbericht, een post op Facebook …

Bij gesloten webcare wordt de vraag in privémodus gesteld: een DM op Twitter, een chatbericht in Messenger, een Whatsapp-bericht …

Verder bepaalt de klant vooral zelf via welk kanaal hij/zij vragen/opmerkingen wil posten. Als organisatie reageer je ook via dat kanaal. Als het medium niet geschikt is om het item op te volgen, kan je voorstellen om over te stappen naar een andere vorm van communicatie. Op Facebook kan je makkelijk switchen naar Messenger/chat, op Twitter naar de privéberichten en op Instagram naar de chat.

Persoonlijke gegevens worden het best niet gedeeld via openbare berichten. Als je die

Dit artikel verder lezen?

Bestel deze publicatie

  • eenmalige betaling
  • geen verplichtingen achteraf
Bestel uw printeditie

Neem een abonnement

  • jaarlijkse betaling
  • publicaties altijd up to date
  • toegang tot inhoud op maat
Meer informatie

Ook interessant

Communicatie & informatie

Allemaal digitaal?

Ilse Mariën
Sara Van Damme

Bestel uw printeditie

Communicatie & informatie

Analoog of digitaal? Inclusief communiceren in de internetsamenleving

Eric Goubin

Bestel uw printeditie

Communicatie & informatie

De website

Rosemie Callewaert

Bestel uw printeditie

Communicatie & informatie

Facebook

Tonté Chow
Nadja Desmet

Bestel uw printeditie

Beleid, Communicatie

24 Sep

Opleiding: Communicatie belicht vanuit het bestuursdecreet

Locatie: Uitgeverij Politeia, Keizerslaan 34, 1000 Brussel

Prijs: € 169

Schrijf u in