Menu

Klachtencommunicatie

Karla Blomme , Jef Raeymaekers , Jef Verheyen

2015-02-09

Bestel uw printeditie

Niet alles is een klacht

Onze klanten zoeken – gelukkig – voor veel meer dan alleen klachten contact met onze diensten. Zij vragen ook om informatie en formuleren suggesties. Het is daarom belangrijk het onderscheid te maken tussen een informatievraag, een melding, een suggestie en een klacht.

De informatievraag

In een informatievraag vraagt de klant duidelijk en alleen om feitelijke informatie over een situatie, een product of een dienstverlening. Hij kan daarbij soms negatieve signalen geven, maar die zijn geen blijk van ongenoegen.

‘Wij zouden als door de stedelijke cultuurraad erkende vzw een infobeurs rond alternatief reizen willen organiseren waar ook commerciële partners zouden deelnemen. Maar we weten niet of wij de gunstige huurtarieven nog krijgen als we die partners een bijdra

Dit artikel verder lezen?

Bestel deze publicatie

  • eenmalige betaling
  • geen verplichtingen achteraf
Bestel uw printeditie

Neem een abonnement

  • jaarlijkse betaling
  • publicaties altijd up to date
  • toegang tot inhoud op maat
Meer informatie

Ook interessant

Communicatie & informatie

De website

Rosemie Callewaert

Bestel uw printeditie

Communicatie & informatie

De interactieve overheid

Bart Noels

Bestel uw printeditie

Communicatie, Informatiemanagement

30 Apr

Bootcamp: Iedereen contentcreator!

Locatie: Uitgeverij Politeia, Keizerslaan 34, 1000 Brussel

Prijs: € 197

Schrijf u in

Communicatie & informatie

Met elkaar spreken is (geen) kinderspel

Jos Huypens

Bestel uw printeditie

Communicatie & informatie

Informatiestandaarden

Jan Van Hee

Bestel uw printeditie