Menu

Praktijkboek kwaliteitszorg in welzijnsvoorzieningen

Jens Mortier

Bestel

: Een gedragen missie- of opdrachtsverklaring ontwikkelen

De OCMW’s en de gemeentebesturen hebben op korte tijd veel nieuwe opdrachten gekregen. Opdrachten inzake beleid, organisatie, personeel, enz., die een buitengewone inzet van de instellingen eisen. De laatste decennia is veel aandacht uitgegaan naar de wetenschappelijke ontwikkeling van non-profit organisaties. Een aantal maatschappelijke evoluties dwongen (en dwingen) ook openbare besturen om hun organisatie bij te sturen. Deze nieuwe opdrachten zijn een concretisering van dit proces naar een nieuwe beleids- en organisatiecultuur. Een aantal kernelementen vallen ons op in deze ontwikkeling:
1 Aandacht voor de kwaliteit van de dienstverlening en de klantentevredenheid.
Het kwaliteitsdecreet getuigt hiervan: (integrale) kwaliteitszorg beperkt zich niet langer tot de profit-sector. Non-profit organisaties en de sector van de (publieke) dienstverlening gaan in hun beleid zelfs meer energie moeten besteden aan (integrale) kwaliteitszorg voor de dienstverl

Dit artikel verder lezen?

Bestel deze publicatie

  • eenmalige betaling
  • geen verplichtingen achteraf
Bestel

Ook interessant