Studiedag: Van medewerkerszorg naar zorgkwaliteit
Samenvatting
Dat zorgmedewerkers een doorslaggevende rol spelen in een goede gezondheidszorg, is geen verrassing. Daarom moeten we ook voor de zorgmedewerker zelf zorg dragen. Maar wat houdt dat precies in? En klopt het eigenlijk wel dat een goede medewerkerszorg sowieso leidt tot een verhoogde zorgkwaliteit?
Aan de hand van een stevig onderbouwd raamwerk verkennen we wat medewerkerszorg of ‘interne service’ is.
- Welke rol spelen concepten als leiderschap, cultuur en tevredenheid hierin?
- Wat maakt het onderscheid tussen loyaliteit en retentie van medewerkers?
- Waarom gaan prestaties niet over efficiëntie?
We passen hierbij de theorie uit het servicedenken toe op de praktijk van gezondheidszorg, en durven kritische vragen stellen. Zo ontdekken we hoe je vorm kan geven aan een zorgomgeving waarin zowel medewerkers als zorgkwaliteit floreren.
Dagindeling:
- 9u: onthaal
- 9u30 – 12u30: deel 1
- 12u30 – 13u30: lunch
- 13u30 – 16u30: deel 2
Van medewerkerszorg naar zorgkwaliteit
Leidt goede interne service tot optimale externe service? Met andere woorden: zorgt goed zorgen voor medewerkers voor betere zorg voor patiënten of bewoners? Ontdek het in dit stevig onderbouwd raamwerk van Tom Vandooren.
Schrijf drie personen in van eenzelfde organisatie, en de vierde persoon mag gratis deelnemen.
Deze opleiding is bestemd voor
- Algemene directie en bestuurders
- Directie verpleging, directie HR, …
- Verantwoordelijken zorgdepartementen, zorgmanagers, …
- Beleidsmedewerkers
- Verantwoordelijken soft-HR
- Kwaliteitsverantwoordelijken
Over de spreker
Tom Vandooren is docent aan de Arteveldehogeschool en is daarnaast ook actief als consultant (Kyrat Consult) voor de brede zorg- en socialprofitsector.