Klachtencommunicatie

https://www.politeia.be/web/image/product.template/15776/image_1920?unique=51908bb

33,02 € 33.02 EUR 33,02 €

0,00 €

Not Available For Sale

  • Formules

Deze combinatie bestaat niet.

E-book met 5 persoonlijke downloads. Deze prijs is incl. btw, excl. verzendingskosten bpost.

Online lezen op Politeia Online

Samenvatting

We zijn klachten meestal liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. Via deze content komt u te weten hoe u het best reageert om constructief met de klant samen te werken. U krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips om schriftelijk en mondeling op gegronde en niet-gegronde klachten te reageren. Enkele specifieke klachtencases illustreren deze algemene principes zodat u zelf meteen aan de slag kan.




Product Specificaties

ISBN :
978-2-509-04425-9
Verschijningsdatum:

09-02-2015


Ook interessant

Bestuurskracht

33,02

De interactieve overheid | Print

32,08

De website

0,00

Durven met dienstverlening - Praktijkboek

36,79

Het bevoegde OCMW en de financiering

0,00

Lokale preventie en veiligheid | 3de editie

0,00