Klachtenmanagement voor openbare besturen: Ombudsdiensten, tweede editie

https://www.politeia.be/web/image/product.template/16047/image_1920?unique=8eebefb

50,94 € 50.94 EUR 50,94 €

0,00 €

Not Available For Sale

  • Formules

Deze combinatie bestaat niet.

Deze prijs is incl. btw, excl. verzendingskosten bpost.

Samenvatting

Deze publicatie start met een toelichting van de Europese ombudsman, die zeker voor de algemene ombudsdiensten in België, inspirerend was voor de ontwikkeling van hun beoordelingscriteria. Vervolgens besteden we ruim aandacht aan de algemene ombudsdiensten op federaal, Vlaams en Brussels niveau. In volgende hoofdstukken focussen we op sectorale en thema-ombudsdiensten bij de overheid en op lokale ombudsdiensten. Tot slot richten we onze blik op de ombudsfunctie bij ziekenhuizen, gezondheidsberoepen en op het niveau van de geestelijke gezondheidszorg.

Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organisaties die hun relatie met de burger op een degelijke manier willen uitbouwen, ondersteunen.

De inhoud is zowel wetenschappelijk als praktisch van aard. De auteur analyseert en beoordeelt bestaande klachtensystemen. Een aantal praktijkvoorbeelden maken de materie levendig. We gaan op zoek naar de succesfactoren van een goed uitgebouwd klachtenmanagement, rekening houdend met de specificiteit van elke organisatie.

De content is niet alleen bedoeld voor lokale en bovenlokale overheden, elke overheidsgerelateerde organisatie kan het gebruiken in haar relaties met het publiek.
 



Over de Auteur(s)


Product Specificaties

ISBN :
9782509044389
Verschijningsdatum:

30-10-2023


Ook interessant

België: een handleiding | 4de editie

71,70

Bestuurlijk handhaven

0,00

Burger en bestuur | 9de editie

60,38

De opvolging van mandatarissen: een draaiboek | 2e editie

30,19

De wijziging van een overheidsopdracht in uitvoering

0,00

Een academiejaar in rechtsregels

33,02