Klachtenmanagement voor openbare besturen: Interne klachtenbehandeling bij de overheid, tweede editie

https://www.politeia.be/web/image/product.template/16045/image_1920?unique=53058b9

40,57 € 40.57 EUR 40,57 €

0,00 €

Not Available For Sale

  • Formules

Deze combinatie bestaat niet.

Deze prijs is incl. btw, excl. verzendingskosten bpost.

Samenvatting

In deze publicatie bespreken we eerst wat de interne klachtenbehandeling van interne of externe klagers inhoudt. Vervolgens kaderen we de interne klachtenbehandeling op de verschillende bestuursniveau’s:

  • het federale bestuursniveau;
  • het Vlaamse bestuursniveau;
  • het niveau van de Vlaamse lokale en provinciale besturen;
  • het niveau van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organisaties die hun relatie met de burger op een degelijke manier willen uitbouwen, ondersteunen.

De inhoud is zowel wetenschappelijk als praktisch van aard. De auteur analyseert en beoordeelt bestaande klachtensystemen. Een aantal praktijkvoorbeelden maken de materie levendig. We gaan op zoek naar de succesfactoren van een goed uitgebouwd klachtenmanagement, rekening houdend met de specificiteit van elke organisatie.

De content is niet alleen bedoeld voor lokale en bovenlokale overheden, elke overheidsgerelateerde organisatie kan het gebruiken in haar relaties met het publiek.
 



Over de Auteur(s)


Product Specificaties

ISBN :
N/A
Verschijningsdatum:

30-10-2023


Ook interessant

België: een handleiding | 4de editie

71,70

Bestuurlijk handhaven

0,00

Burger en bestuur | 9de editie

60,38

De opvolging van mandatarissen: een draaiboek | 2e editie

30,19

De wijziging van een overheidsopdracht in uitvoering

0,00

Een academiejaar in rechtsregels

33,02