Klachtenmanagement voor openbare besturen: Uitbouw en invalshoeken, tweede editie

https://www.politeia.be/web/image/product.template/16049/image_1920?unique=34b7ac1

46,23 € 46.230000000000004 EUR 46,23 €

0,00 €

Not Available For Sale

  • Formules

Deze combinatie bestaat niet.

Deze prijs is incl. btw, excl. verzendingskosten bpost.

Samenvatting

In deze publicatie gaan we achtereenvolgens dieper in op:

  • de erkenning van een klacht en de behandeling ervan in een klachtenbehandelingssysteem;
  • het onderscheid tussen klachtenbehandeling en klachtenmanagement;
  • de verschillende stappen die je kunt onderscheiden in die klachtenbehandeling en in dat klachtenmanagementsysteem;
  • de uitwerking van klachtenbehandeling en klachtenmanagement;
  • mogelijke invalshoeken voor de uitbouw van klachtenmanagement.

Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organisaties die hun relatie met de burger op een degelijke manier willen uitbouwen, ondersteunen.

De inhoud is zowel wetenschappelijk als praktisch van aard. De auteur analyseert en beoordeelt bestaande klachtensystemen. Een aantal praktijkvoorbeelden maken de materie levendig. We gaan op zoek naar de succesfactoren van een goed uitgebouwd klachtenmanagement, rekening houdend met de specificiteit van elke organisatie.

De content is niet alleen bedoeld voor lokale en bovenlokale overheden, elke overheidsgerelateerde organisatie kan het gebruiken in haar relaties met het publiek.
 



Over de Auteur(s)


Product Specificaties

ISBN :
N/A
Verschijningsdatum:

30-10-2023


Ook interessant

België: een handleiding | 4de editie

71,70

Bestuurlijk handhaven

0,00

Burger en bestuur | 9de editie

60,38

De opvolging van mandatarissen: een draaiboek | 2e editie

30,19

De wijziging van een overheidsopdracht in uitvoering

0,00

Een academiejaar in rechtsregels

33,02